Luật sư ghi chú cuộc gọi với khách hàng bằng giọng nói mà vẫn giữ bảo mật

Hãy đọc ngay những ý chính khi cuộc gọi vừa kết thúc. YOURIO là bàn phím giọng nói nhận dạng ngay trên điện thoại, không bao giờ lưu âm thanh, và chỉnh gọn văn bản ngoại tuyến bằng Magic · Tiêu chuẩn. Memory của YOURIO giữ một bản ghi có thời gian, chỉ trên điện thoại, về những gì bạn đã đọc. YOURIO không ghi âm cuộc gọi: nó chỉ nghe những gì bạn nói vào nó sau đó.

Năm phút giữa hai cuộc gọi

Khách hàng vừa cúp máy. Trong hai mươi phút vừa rồi, bạn biết thêm một tình tiết mới của vụ tranh chấp, thống nhất bước tiếp theo, và hứa gửi bản thảo trước thứ Tư. Năm phút nữa là cuộc gọi kế tiếp. Không ghi lại ngay thì đến chiều, câu chữ chính xác đã trôi mất, cùng với một nửa phần ghi nhận giờ làm việc của bạn.

Gõ bằng hai ngón cái trên điện thoại thì chậm, còn chữ viết vội trong sổ tay thì một tuần sau khó đọc. Nói là nhanh nhất. Nhưng câu đầu tiên một luật sư sẽ hỏi là: những gì mình nói đi đâu?

Vì sao các lối tắt quen thuộc khiến luật sư phải cân nhắc

Ghi âm cuộc gọi thì lưu được mọi thứ, nhưng quy định về ghi âm cuộc trò chuyện khác nhau tùy nơi và thường đòi hỏi sự đồng ý, và rồi bạn đang giữ một tệp âm thanh của một cuộc trao đổi cần bảo mật.
Đọc chính tả trên đám mây gửi giọng nói của bạn lên máy chủ để nhận dạng. Nhiều dịch vụ xử lý việc đó có trách nhiệm, nhưng đó vẫn là thông tin khách hàng đi qua một bên thứ ba mà văn phòng của bạn có thể chưa xem xét.
Để sau rồi gõ thì an toàn nhưng chậm, và các chi tiết sẽ phai dần.

YOURIO vừa vặn với năm phút đó thế nào

Mở ứng dụng ghi chú, hoặc email gửi cho luật sư cộng sự, chuyển sang bàn phím YOURIO và nói. Giọng nói được nhận dạng bằng tính năng nhận dạng trên thiết bị của chính điện thoại; âm thanh không bao giờ được ghi lại, lưu hay gửi cho chúng tôi. Khi bật Magic · Tiêu chuẩn, YOURIO bỏ các từ đệm như "ừm", "ờ", chỉ giữ lần sửa cuối cùng của bạn và thêm dấu câu, tất cả trên điện thoại và không cần kết nối mạng.

Bạn nói: "ừm khách muốn hòa giải nếu bên kia đồng ý chịu toàn bộ chi phí, à không, một nửa chi phí, ờ, và tôi đã hứa gửi bản thảo thư trước thứ Tư"
YOURIO gõ ra: "Khách muốn hòa giải nếu bên kia đồng ý chịu một nửa chi phí, và tôi đã hứa gửi bản thảo thư trước thứ Tư."

Memory: bản ghi riêng tư về những gì bạn đã đọc

Nếu bật Memory, YOURIO còn giữ văn bản của ghi chú đó trên điện thoại, kèm thời gian và ứng dụng bạn đã đọc vào, trong một dòng thời gian bạn có thể cuộn theo ngày, theo giờ và tìm kiếm. Một tuần sau, bạn vẫn tìm lại được mình đã nói gì với khách hàng và vào lúc nào, bằng chính lời của bạn.

Cần nói rõ nó là gì. Memory chỉ chứa văn bản bạn đọc bằng YOURIO (và những gì bạn chủ động lưu vào). Nó không phải nhật ký cuộc gọi, cũng không phải bản chép lời của khách hàng: YOURIO không bao giờ nghe cuộc gọi. Nó chỉ được lưu trên điện thoại của bạn, không có bản sao trên đám mây, và chúng tôi không xem được.

Ask Memory, và bạn chọn cái gì được rời khỏi điện thoại

Khi cần tìm lại điều gì đó — "Tôi đã hứa gì với khách hàng về bản thảo?" — Ask Memory tìm trong các bản ghi của bạn và trả lời kèm trích dẫn bạn mở ra xem được. Nó dùng AI đám mây, nên hoạt động khác phần còn lại: câu hỏi của bạn được gửi trước, rồi YOURIO cho bạn xem những bản ghi nó định gửi, và chỉ những bản ghi bạn cho phép mới được gửi đi. Bạn có thể bỏ chọn bất cứ bản ghi nào không nên rời khỏi điện thoại. AI đó có thể là YOURIO AI (qua máy chủ của chúng tôi đến OpenAI, Google làm dự phòng, không được lưu), API key của riêng bạn, hoặc một mô hình bạn tự lưu trữ. Quy định của văn phòng bạn về thông tin khách hàng và AI sẽ quyết định lựa chọn nào phù hợp, nếu có.

Những thói quen giúp giữ bảo mật

Dùng chế độ riêng tư cho những vụ việc bạn không muốn lưu lại. Chế độ này tạm dừng việc lưu và học, và có sẵn một nút trên bàn phím.
Chuyển ghi chú vào hồ sơ, rồi xóa khỏi Memory nếu văn phòng của bạn không muốn thông tin khách hàng nằm trên thiết bị cá nhân. Xóa từng bản ghi trong Timeline, hoặc xóa tất cả trong Cài đặt.
Khóa điện thoại cẩn thận. Memory được bảo vệ khỏi đám mây, không phải khỏi người đang cầm điện thoại đã mở khóa của bạn.
Cân nhắc trước khi dùng Edit hay Magic · Nâng cao với văn bản về khách hàng. Cả hai đều gửi văn bản đến AI đám mây. Magic · Tiêu chuẩn và việc nhận dạng thì không bao giờ gửi.

Toàn bộ những gì ở lại trên điện thoại được trình bày trong bài Gõ bằng giọng nói có tải giọng bạn lên mạng không?

Giới hạn, nói thẳng

Nó không ghi âm hay chép lời cuộc gọi. Nếu bạn cần đúng từng chữ của phía bên kia, YOURIO sẽ không có.
Nó không phải tư vấn pháp lý hay công cụ tuân thủ. Chúng tôi mô tả ứng dụng làm gì; quy tắc nghề nghiệp và chính sách của văn phòng bạn quyết định bạn dùng nó thế nào.
Tên riêng phụ thuộc vào bộ nhận dạng của điện thoại. Hãy thêm tên khách hàng và các bên liên quan vào Từ điển cá nhân để chúng được gõ đúng.
Memory là ghi chú của riêng bạn, không phải bản ghi đã được xác thực. Nó cho thấy bạn đã đọc gì và vào lúc nào, không hơn.

Thử ngay ở cuộc gọi tới

Cài YOURIO (đường dẫn tải về nằm ở cuối bài viết này) và bật bàn phím YOURIO.
Tải ngôn ngữ của bạn trong tab Speak (ví dụ tiếng Việt).
Thêm những tên bạn hay gặp vào Từ điển cá nhân.
Quyết định về Memory: bật, tắt, hay dùng chế độ riêng tư cho các vụ việc nhạy cảm.
Khi cuộc gọi kết thúc, đọc các ý chính vào ghi chú, rồi đọc lại một lượt.

Bác sĩ và điều dưỡng cũng gặp đúng vấn đề này sau buổi khám; xem ghi bệnh án bằng giọng nói. Nếu bạn làm việc ở nơi không có sóng, hoặc AI đám mây bị cấm, xem gõ bằng giọng nói không cần mạng. Còn để tìm lại những lời hứa tuần trước, hướng dẫn về Memory này đi sâu hơn.

Câu hỏi thường gặp

YOURIO có ghi âm cuộc gọi điện thoại của tôi không?

Không. YOURIO không bao giờ ghi âm cuộc gọi và không nghe được người ở đầu dây bên kia. Nó chỉ biến những gì bạn nói vào nó thành văn bản, bằng tính năng nhận dạng trên thiết bị của điện thoại, và âm thanh không bao giờ được lưu. Bạn tự đọc phần tóm tắt của mình sau khi cuộc gọi kết thúc.

Thông tin khách hàng có bị gửi lên đám mây không?

Gõ bằng giọng nói thì không. Việc nhận dạng và Magic · Tiêu chuẩn chạy trên điện thoại, và âm thanh không bao giờ rời khỏi máy. Văn bản chỉ được gửi đến AI đám mây khi bạn dùng Magic · Nâng cao, Edit hoặc Ask Memory, và Ask Memory chỉ gửi những bản ghi bạn cho phép.

Tôi có tìm lại được điều mình đã nói với khách hàng tuần trước không?

Có, nếu khi đó Memory đang bật. Memory giữ văn bản bạn đã đọc bằng YOURIO, kèm thời gian và ứng dụng, trên điện thoại của bạn. Cuộn Timeline theo ngày, tìm kiếm, hoặc dùng Ask Memory để nhận câu trả lời kèm trích dẫn từ những bản ghi bạn cho phép.

Tôi có thể không lưu một vụ việc nào đó vào Memory không?

Có. Bật chế độ riêng tư từ bàn phím trong lúc đọc về vụ việc đó; YOURIO tạm dừng việc lưu và học cho đến khi bạn tắt nó. Bạn cũng có thể xóa từng bản ghi sau đó, hoặc tắt hẳn Memory.